Demander un appelBâtir une base de connaissances partagée pour Claude : faits produits, preuves et règles de marque
Une base de connaissances Claude utile pour le marketing comporte cinq parties : les faits produits, les preuves approuvées avec leurs sources, la connaissance des acheteurs et des personas, les règles de marque et juridiques, et des gabarits réutilisables. Gardez chaque partie courte, avec un responsable et une date, et révisez-la chaque mois pour que Claude ne travaille jamais à partir d’affirmations périmées.
À retenir
- Des documents courts et structurés valent mieux qu’un énorme dépôt de fichiers.
- Chaque affirmation a besoin d’une source et d’un responsable.
- Datez les documents et révisez-les selon un calendrier.
Les cinq parties
| Partie | Contenu | Responsable |
|---|---|---|
| Faits produits | Ce que fait chaque produit, pour qui, intégrations, limites | Marketing produit |
| Preuves approuvées | Résultats clients, logos, citations, chacun avec sa source et son autorisation | Responsable marketing |
| Connaissance des acheteurs | Personas, objections, vocabulaire tiré des appels | Ventes et marketing |
| Règles de marque et juridiques | Ton, termes à éviter, affirmations à faire réviser | Marque et juridique |
| Gabarits | Briefs, structures de pages, formats de courriels | Opérations marketing |
Écrire pour être retrouvé
- Un sujet par document
- Des titres et intertitres clairs
- Des faits énoncés simplement, pas enfouis dans un récit
- Une date de « dernière révision » en haut
La garder à jour
Assignez un responsable à chaque document et révisez chaque mois. Retirez immédiatement les preuves périmées. Une base de connaissances qui contient une seule statistique périmée la répétera dans chaque ébauche.
La relier aux flux de travail
Le savoir ne rapporte que s’il est utilisé par les flux. Référencez les bons documents dans chaque compétence ou projet, et testez les résultats par rapport à la liste des preuves approuvées.
Questions fréquentes
Quelle taille devrait avoir une base de connaissances Claude?
La plus petite possible tout en couvrant ce dont les flux ont besoin. Des documents ciblés et à jour produisent de meilleurs résultats que de grandes collections de vieux fichiers.
Service connexe : Implantation de Claude. Voir aussi les tarifs et les résultats clients.