Demander un appelUtiliser Demandbase pour l’engagement et la fidélisation des clients, pas seulement pour l’acquisition
Une plateforme ABM comme Demandbase peut soutenir la fidélisation en suivant l’engagement et l’intention des comptes clients, en alimentant publicités et expériences Web pour les clients, et en alertant le succès client quand un compte se tait ou manifeste de l’intérêt pour l’expansion. La valeur vient du fait de traiter les clients comme une audience définie avec ses propres actions.
À retenir
- Créez une liste de clients distincte, avec ses objectifs et ses actions.
- Utilisez les signaux d’engagement et d’intention comme alertes précoces et signaux d’expansion.
- Coordonnez les alertes avec le succès client.
- Rapportez la rétention et l’expansion, pas seulement l’acquisition.
Traiter les clients comme une audience
Beaucoup d’équipes n’utilisent leur plateforme ABM que pour les nouveaux comptes. Ajouter une liste de clients permet d’appliquer le même ciblage, le même suivi d’engagement et la même publicité aux comptes que vous servez déjà.
Des actions pour les comptes clients
- Publicités d’adoption et d’éducation qui joignent tout le comité.
- Campagnes de la fenêtre de renouvellement liées aux dates de contrat.
- Actions d’expansion quand l’engagement ou l’intention monte sur un nouveau sujet.
- Invitations à des événements de direction pour les comptes stratégiques.
La relier au succès client
Envoyez des alertes au responsable du compte quand l’engagement d’un client baisse ou qu’un nouvel intervenant apparaît. Donnez au succès client une vue qu’il utilisera vraiment.
La mesurer
- Suivez l’engagement par niveau de client.
- Comparez le renouvellement et l’expansion des comptes engagés et non engagés.
- Révisez les actions chaque trimestre et gardez celles qui font bouger les résultats.
Questions fréquentes
Faut-il une plateforme distincte pour les clients?
Souvent non. La même plateforme peut contenir une liste de clients avec ses propres audiences et actions.
PlanConversion est-elle partenaire Demandbase?
Oui. Nous menons des programmes Demandbase depuis Montréal pour des équipes d’entreprise.
Pouvez-vous examiner notre utilisation?
Oui. Notre bilan de santé Demandbase examine l’adoption, les données et les résultats.
Service connexe : Programmes Demandbase. Voir aussi les tarifs et les résultats clients.